RELLA 배송·교환·반품·환불 정책

시행일: 2026년 9월 11일

본 정책은 RELLA에서 판매하는 맞춤 실물 동화책과 주문 시 함께 구매하는 부가상품에 적용됩니다.

1. 제작 및 배송 안내

택배사 사정, 천재지변 등 불가피한 사유로 배송이 지연되는 경우 고객에게 지연 사유와 변경된 일정을 안내합니다. 안내된 기간 내 제공이 어려운 경우 고객은 주문 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.

2. 주문 취소 및 환불 가능 기간

1. 고객은 결제일로부터 7일 이내 또는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 중 더 긴 기간까지 주문 취소, 교환·반품 및 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 제작 시작 요청 전에는 고객센터를 통해 주문을 취소할 수 있으며, 결제 금액 전액을 원 결제수단으로 환불합니다.
3. 제작 시작 후에는 고객이 승인한 이름, 사진 및 메시지를 반영한 맞춤 제작이 진행됩니다. 단순 변심에 의한 취소가 제한될 수 있으며, 이 경우 제작 시작 전에 해당 내용을 안내하고 고객의 동의를 받습니다.
4. 상품의 하자, 파손, 오배송 또는 회사의 작업 오류가 있는 경우에는 맞춤 제작 여부와 관계없이 교환·재제작 또는 환불을 받을 수 있습니다.

3. 교환·반품이 가능한 경우

• 배송받은 상품이 주문 내용과 다른 경우
• 인쇄 불량, 제본 불량, 배송 중 파손 등 상품에 하자가 있는 경우
• 회사의 귀책으로 이름, 사진, 성별 또는 고객이 최종 확인한 문구가 잘못 반영된 경우
• 그 밖에 관계 법령에 따라 청약철회가 가능한 경우

회사 귀책 사유에 따른 교환·재제작 및 반품 배송비는 회사가 부담합니다.

4. 교환·반품이 제한될 수 있는 경우

• 고객의 책임으로 상품이 훼손되거나 분실된 경우
• 상품을 사용하여 그 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 디지털 파일을 다운로드하거나 제공받아 사용한 경우
• 고객에게 사전 고지하고 별도 동의를 받은 맞춤 제작 상품의 제작이 이미 시작된 후 단순 변심으로 취소하는 경우
• 관계 법령에서 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

다만 상품의 하자나 회사의 작업 오류가 있는 경우에는 위 제한 사유가 적용되지 않습니다.

5. 단순 변심에 의한 반품

반품 가능 기간 내 단순 변심으로 반품하는 경우 왕복 배송비 등 반품에 필요한 실제 비용은 고객이 부담합니다. 상품 상태를 확인한 후 해당 비용을 제외한 금액을 환불할 수 있으며, 환불 전 고객에게 공제 내역을 안내합니다.

6. 영상 동화 등 디지털 부가상품

1. 제작 또는 제공이 시작되지 않은 디지털 부가상품은 취소 요청 시 전액 환불합니다.
2. 일부만 제공된 경우 아직 제공되지 않은 부분에 해당하는 금액을 환불합니다.
3. 파일 다운로드 또는 스트리밍 제공이 시작된 후에는 단순 변심에 의한 환불이 제한될 수 있습니다.
4. 재생 오류, 파일 손상 등 회사의 귀책 사유가 있는 경우에는 정상 파일을 다시 제공하며, 해결되지 않을 경우 해당 부가상품 금액을 환불합니다.

7. 신청 및 환불 처리 절차

1. 주문번호, 주문 시 사용한 이메일, 취소·교환·반품 사유를 적어 고객센터로 신청해 주세요.
2. 상품 하자나 파손이 있는 경우 확인할 수 있는 사진을 함께 보내주시면 빠른 처리가 가능합니다.
3. 회사는 신청 내용을 확인한 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 방법을 안내합니다.
4. 환불 승인 후 원 결제수단으로 환불하며, 카드사 및 결제수단에 따라 실제 환불 완료까지 추가 기간이 걸릴 수 있습니다.