Question 1

RELLA 동화책은 어떻게 만드나요?

Accepted Answer

원하는 동화를 고른 뒤 아이의 이름과 사진을 입력하고 미리보기를 확인해 주세요. 표지와 책 안에 들어갈 메시지 등 상품별 옵션을 선택한 다음 결제하면 주문이 완료됩니다.

Question 2

어떤 동화책을 선택할 수 있나요?

Accepted Answer

동화 메뉴에서 현재 주문 가능한 책과 준비 중인 책을 확인할 수 있어요. 각 상품 페이지에는 이야기 소개, 추천 연령, 가격과 선택 가능한 옵션이 표시됩니다.

Question 3

동화책은 어떤 언어로 제작되나요?

Accepted Answer

현재 동화 메뉴에서 판매되는 맞춤 동화책은 한국어로 제공됩니다. 상품별 제공 언어가 달라지는 경우 각 상품 페이지에 별도로 안내됩니다.

Question 4

어떤 사진을 올리면 결과가 잘 나오나요?

Accepted Answer

한 명의 얼굴이 정면으로 선명하게 보이고, 밝은 곳에서 촬영한 사진을 권장해요. 모자나 마스크, 손, 짙은 그림자로 얼굴이 가려진 사진과 여러 명이 함께 나온 사진은 피해주세요.

Question 5

업로드할 수 있는 사진 형식과 크기는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

JPG, PNG, WebP 형식의 10MB 이하 사진을 업로드할 수 있어요. 지원하지 않는 형식이거나 파일이 너무 크면 업로드 전에 안내가 표시됩니다.

Question 6

업로드한 원본 사진은 어떻게 처리되나요?

Accepted Answer

업로드한 원본 파일은 캐릭터 변환이 끝나면 즉시 삭제합니다. 구매 후 미리보기 재생성과 실물책 제작에는 변환 과정에서 생성된 제작용 처리본을 사용합니다.

Question 7

주문 전에 아이가 들어간 모습을 볼 수 있나요?

Accepted Answer

네. 구매 전 무료 미리보기는 동화별 1회 제공됩니다. 구매 후에는 제작 시작을 요청하기 전까지 원하는 결과가 나올 때까지 다시 생성할 수 있어요.

Question 8

미리보기와 실물책의 모습이 완전히 같은가요?

Accepted Answer

미리보기는 업로드한 사진을 바탕으로 AI가 만든 캐릭터 예시입니다. 책의 장면과 인쇄 과정에서 색감이나 세부 표현이 화면과 조금 다르게 보일 수 있으니, 주문 전에 얼굴 특징과 선택 옵션을 꼭 확인해 주세요.

Question 9

동화책에서 무엇을 바꿀 수 있나요?

Accepted Answer

아이의 이름과 얼굴을 기본으로 반영하고, 상품에 따라 캐릭터 스타일, 표지, 책 안에 들어갈 사진과 메시지 등을 선택할 수 있어요. 정확한 옵션은 선택한 동화의 꾸미기 화면에서 확인해 주세요.

Question 10

표지는 어떻게 선택하나요?

Accepted Answer

실물책은 약 25cm × 25cm 정사각형 크기로 제작되며, 소프트커버와 프리미엄 하드커버 중 선택할 수 있어요. 표지 유형별 추가 금액과 최종 결제 금액은 결제 전 주문 요약에서 확인됩니다.

Question 11

주문 후 주문 정보를 수정할 수 있나요?

Accepted Answer

배송이 시작되기 전에 주문번호와 수정할 내용을 1:1 문의로 알려주시면 확인 후 수정해드립니다.

Question 12

회원가입 없이 주문할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 비회원도 주문할 수 있어요. 결제할 때 입력한 이메일은 주문 확인과 비회원 주문조회에 사용되므로 정확하게 입력해 주세요.

Question 13

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

결제 화면에 표시되는 카드와 간편결제 등 사용 가능한 수단 중에서 선택할 수 있어요. 결제 수단의 실제 노출 여부는 결제 시점과 기기 환경에 따라 달라질 수 있습니다.

Question 14

쿠폰은 어디에서 입력하나요?

Accepted Answer

장바구니 또는 결제 단계의 쿠폰 입력란에 코드를 입력하고 적용해 주세요. 할인 금액이 주문 요약에 반영되었는지 확인한 뒤 결제를 진행하면 됩니다.

Question 15

주문은 언제까지 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

사진 업로드 여부와 관계없이 제작 시작을 요청하기 전까지는 1:1 문의를 통해 주문을 취소할 수 있습니다. 제작 시작을 요청한 이후에는 맞춤 제작이 진행되므로 취소할 수 없습니다.

Question 16

주문이 정상적으로 완료됐는지 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

결제가 완료되면 주문 완료 화면에서 주문번호를 확인할 수 있어요. 이후 주문조회에서 결제할 때 입력한 이메일을 인증하면 주문 내역과 현재 상태를 다시 볼 수 있습니다.

Question 17

제작과 배송에는 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

맞춤형 동화책은 제작에 1~3일, 제작 완료 후 배송에 2~3일이 걸리며 평균적으로 총 약 4~5일이 소요됩니다.

Question 18

배송비와 배송 가능 지역은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

기본 배송비는 3,000원이며 이벤트나 쿠폰 적용 여부는 결제 화면에서 확인할 수 있어요. 제주·도서산간 추가 배송비와 해외배송은 1:1 문의로 확인해주세요.

Question 19

비회원 주문은 어디에서 조회하나요?

Accepted Answer

도움말 아래의 주문조회 버튼을 누르고 주문할 때 입력한 이메일 주소를 인증해 주세요. 인증이 완료되면 해당 이메일로 주문한 내역과 제작 상태를 확인할 수 있어요.

Question 20

로그인한 회원의 주문은 어디에서 보나요?

Accepted Answer

상단 메뉴의 내 책에서 로그인한 계정으로 주문한 책을 확인할 수 있어요. 다른 이메일로 비회원 주문한 내역은 주문조회에서 해당 이메일을 인증해 확인해 주세요.

Question 21

배송조회는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

택배 정보가 등록된 주문은 주문 상세에서 배송 정보를 확인할 수 있어요. 아직 정보가 보이지 않는다면 현재 주문 상태를 먼저 확인해 주세요.

Question 22

주문조회 인증 메일이 오지 않아요.

Accepted Answer

입력한 이메일 주소가 주문할 때 사용한 주소와 같은지 확인하고 스팸함도 살펴봐 주세요. 잠시 기다린 뒤 인증번호 재발송을 시도해도 받지 못했다면 주문자 정보와 결제 시점을 적어 1:1 문의로 알려주세요.

Question 23

사진이 업로드되지 않아요.

Accepted Answer

사진이 JPG, PNG, WebP 형식이고 10MB 이하인지 확인해 주세요. 모바일 사진 앱의 특수 형식은 지원 형식으로 저장한 뒤 다시 시도하고, 문제가 계속되면 다른 브라우저나 네트워크에서 시도해 주세요.

Question 24

문의할 때 어떤 정보를 적어야 하나요?

Accepted Answer

주문 관련 문의라면 주문번호, 주문 이메일, 문제가 발생한 화면과 상황을 함께 적어주세요. 결제 정보 전체나 비밀번호 같은 민감한 정보는 보내지 마세요.

무엇을 도와드릴까요?

많이 찾는 질문

주제별 도움말

검색 결과가 없어요.

바로 해결해 보세요

내 주문 확인하기

답을 찾지 못했나요?